又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zu0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号ò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说，相关各0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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