11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及(j七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米í)提(tí)现(xià七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米n)功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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