国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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