一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类(lèi)似的(de)模年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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