一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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