又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公司(丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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