交通运输部办公厅、工(gōng)业(yè)和信息化部办公厅、公安部(bù)办公厅、国家(jiā)市场(chǎng)监(jiān)督管(guǎn)理总局(jú)办公厅(tīng)、国家互联网(wǎng)信息(xī)办公室秘书局发(fā)布切实做好网(wǎng)约车聚合(hé)平台规范(fàn)管理(lǐ)有关工作(zuò)的通(tōng)知，压实企业责任，保障乘客和驾驶员合法权益。督促网约车聚合平台及合(hé)作网约车(chē)平合公司如(rú)实向(xiàng)乘客提供车辆牌照和驾驶员基本信息(xī)。指导网约车(chē)聚(jù)合平台及合作网约车平台公(gōng)司结合各自服务内容(róng)，依法建(jiàn)立健(jiàn)全咨(zī)询(xún)服务和投诉(sù)处理的首问负责(zé)制度(dù)，及时妥善处理(lǐ)乘客和驾驶员的咨询投诉。各地有关部门(mén)要根(gēn)据法定职责保(bǎo)持(chí)打击(jī)非法营运高压态(tài)势，对存在违法(fǎ)违规行为(wèi)的网约车(chē)聚(jù)合平(píng)台及(jí)合作网(wǎng)约(yuē)车平台(tái)公司要公开曝(pù)光。

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