国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022)训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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