11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复(牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质fù)的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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