一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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