国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度，HBC路由器能用WiFi吗对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you HBC路由器能用WiFi吗cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……HBC路由器能用WiFi吗>

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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