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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一步完善(shàn)，客(kè)服流(liú)程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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