国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì嗤笑的意思)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)嗤笑的意思员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地嗤笑的意思区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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