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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完(wán)善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu勿必和务必的区别，务必是什么意思呀)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递(dì)服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)勿必和务必的区别，务必是什么意思呀保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服(fú)务品质和提升(shēng)客勿必和务必的区别，务必是什么意思呀户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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