一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“复活的作者是谁，复活的作者是谁小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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