一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月)明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月jù)，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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