国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on th骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差e floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差的(de)服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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