一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(中国人去巴基斯坦安全吗zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(mí中国人去巴基斯坦安全吗ng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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