一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(mi别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了àn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了