国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航(háng十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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