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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

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　　接通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为(wèi)国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完(wán)成业(yè)务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续(xù)稳健的(de)增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实(shí)际情况(kuàng)实施。

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