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　　在(zài)拨号(hào)盘输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音(yīn)提示(shì)，直接说(shuō)出转人(rén)工或者人工客(kè)服，等待转接至(zhì)人(rén)工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及(jí)其他(tā)业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业(yè)务规(guī)模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的(de)快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)徐海为是谁？阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的(de徐海为是谁？)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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