国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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