11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起HBC路由器能用WiFi吗事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。HBC路由器能用WiFi吗p>

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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