国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on thAVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思e floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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