4月20日，作(zuò)为国内(nèi)规模最大的民营能(néng)源企业(yè)之一(yī)的(de)新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页(yè)的社会责任报告(gào)，就公司环境、社会和管治三(sān)个(gè)维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动(dòng)人类社(shè)会可持续发展，这个(gè)理念很好地体现了(le)企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重(zhòng)，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重(zhòng)要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方面积(jī)极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿色生态贡(gòng)献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守法、持续(xù)改进”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实(shí)环(huán)保工作主体责任(rèn)，明确(què)内部员工的(de)环保职责(zé)。

　　环(huán)境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环(huán)保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡(chàng)议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组织开展各(gè)类低碳节(jié)能主题宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天然(rán)气(qì)产品(pǐn)全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行业周期(qī)碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营(yíng)收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案(àn)，为(wèi)促进能源、经济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调发(fā)展贡献力(lì)量。 homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢>

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度(dù)报(bào)告中可以(yhomework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢ǐ)看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过(guò)公司(sī)平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营业(yè)收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市(shì)公(gōng)司(sī)研(yán)究院(yuàn)；数据来(lái)源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四(sì)大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合(hé)资源禀赋积极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电(diàn)可行性，力图(tú)最大化利用(yòng)各厂区内(nèi)楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面等区域的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项目(mù)，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设(shè)施投运规模较(jiào)大(dà)的光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投(tóu)入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全(quán)数智化(huà)，实现全业务(wù)场(chǎng)景(jǐng)下“看(kàn)得见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理体系，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品(pǐn)牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建校工程、励(lì)志工(gōng)程和素(sù)质工(gōng)程为核心的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着重要(yào)意义(yì)，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完(wán)善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监(jiān)管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角(jiǎo)理(lǐ)解(jiě)市场和(hé)客(kè)户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营(yíng)和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客(kè)服团队(duì)综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公司(sī)优化客户(hù)投(tóu)诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确要求(qiú)投诉调查(chá)过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和(hé)真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处(chù)理流(liú)程与处理规则(zé)都进行(xíng)闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最(zuì)终客户(hù)评价(jià)，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然(rán)气大发展和产业数智升(shēng)级(jí)的重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持续发(fā)展理念引领(lǐng)下(xià)，探索落地(dì)公司在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多方(fāng)面的高(gāo)质量发展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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