国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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