11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担(聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯dān)心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等(děng)级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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