一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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