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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直(zhí)接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到(dào)进(jìn)一步(bù)完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体(tǐ)的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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