一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatG杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字PT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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