11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位(张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大(d张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊à)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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