又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经理(lǐ)的(de)联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有(第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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