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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年全天德国有多大面积，德国相当于中国哪个省候为广大(dà)客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)德国有多大面积，德国相当于中国哪个省续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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