国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(t长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心óng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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