一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatG不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友PT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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