又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么olor: #ff0000; line-height: 24px;'>作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大(dà)师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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