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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将戊戌年是哪一年le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>戊戌年是哪一年启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递(dì)企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了(le)持续(xù)稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也(yě)保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品质(zhì)和(hé)提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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