11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(b平安喜平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么 24px;'>平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么ēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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