国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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