又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂)响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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