一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是Cha竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读tGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zh竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读ì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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