11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障(希望的拼音是什么zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额(é)截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣希望的拼音是什么(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机(jī)师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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