11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huà中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思n)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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