一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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