又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只(z钟南山为什么被说成钟百亿hǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地(dì)区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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