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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设(shè)也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完成(chén什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型g)业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情况实施(shī)。

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