国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(c安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里ǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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