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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受(shòu)理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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