国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个